Politique de Retour
Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Par exemple, les produits périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou hygiéniques, les matériaux dangereux, les substances inflammables, ou les liquides et gaz combustibles.
Autres articles non éligibles au retour :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
- Livres présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts
- Tout produit qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout produit retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement dans les jours suivants.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse : contact@selviro.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger votre article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@selviro.com et envoyez votre article à l'adresse suivante : 9 Rue ZAC du Mont Guillerme, 38780 Oytier-Saint-Oblas, France.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon cadeau d'une valeur égale à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant fait le cadeau a fait expédier l'article pour vous le donner plus tard, nous enverrons le remboursement à cette personne, et elle sera informée que vous avez retourné le cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante : 9 Rue ZAC du Mont Guillerme, 38780 Oytier-Saint-Oblas, France.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition du retour seront déduits de celui-ci.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de souscrire une assurance pour l'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.